Va fi 2026 mai volatil pentru marketing? Iată ce spun cifrele
Marketingul business-to-consumer se va confrunta cu multiple provocări în 2026, cum ar fi creșterea prețurilor, încălcările de confidențialitate cauzate de inteligența artificială și o scădere a încrederii în măsurare, conform unui raport de la Forrester. Executivii din industrie se pregătesc pentru un an de volatilitate, 52% prevăzând bugete mai strânse și 51% anticipând reduceri de personal. În general, 64% dintre executivii de marketing B2C cred că 2026 va fi mai volatil decât 2025.
„Nu este o veste bună în ceea ce privește dificultățile și obstacolele cu care se vor confrunta CMOs și alți lideri de afaceri”, a spus Mike Proulx, vicepreședinte, director de cercetare, Forrester.
„Predicții 2026: Marketing B2C” a fost realizat folosind contribuții de la analiști pentru a evalua ce tendințe pot fi observate în anul următor. Este susținut de date colectate pe parcursul anului, inclusiv din sondajul CMO Pulse Q3 de la Forrester.
Loialitatea și încrederea nu vin gratis
Pe măsură ce prețul scăzut continuă să fie un factor principal de achiziție, se așteaptă ca creșterile de preț din 2026 să determine până la o treime dintre consumatori să se îndepărteze de brandurile B2C în favoarea unor oferte mai bune în altă parte. Deși 37% dintre adulții din SUA care cumpără online spun că sunt dispuși să plătească un preț mai mare pentru un brand sau un produs pe care îl iubesc, majoritatea consumatorilor nu vor fi la fel de ușor de convins. Soluția, conform Forrester, este de a crea o experiență pentru consumatori care să îi facă să vrea să rămână.
„Brandurile trebuie să își înțeleagă consumatorii și diferitele segmente care există în cadrul publicului lor țintă diversificat și să se asigure că îi întâlnesc acolo unde se află, în ceea ce privește condițiile lor economice individuale”, a spus Proulx.
Loialitatea consumatorilor nu este singurul lucru care va face față unei evaluări în 2026. Criza măsurării va deveni doar mai gravă, cu o scădere a încrederii estimată la 7%, conform raportului. Deși încrederea a fost ridicată în 2025, cu 79% dintre marketerii B2C spunând că se simt încrezători în capacitatea lor de a măsura cu acuratețe valoarea marketingului, aceasta va fi temporară. Îngrijorările legate de transparența datelor, în special pe măsură ce AI devine din ce în ce mai înrădăcinată în procesul de măsurare, vor eroda credința marketerilor în măsurare. Politizarea măsurătorilor economice va agrava și mai mult problema.
Defectul din mașina AI
Prezența AI în industria publicității a crescut fără îndoială. În 2026, o parte din entuziasmul în jurul noii tehnologii va începe să scadă pe măsură ce unele probleme majore devin imposibil de ignorat. Anul următor este deja prevăzut a fi unul provocator în ceea ce privește încrederea consumatorilor și AI ar putea doar să agraveze această situație. De exemplu, se așteaptă ca încălcările de date cauzate de tehnologie să crească acțiunile colective cu 20%, conform raportului.
Implementarea va continua să fie o luptă pentru marketeri în 2026, conform raportului. Doar aproximativ o treime dintre angajați, 37%, se simt încrezători în adaptarea sistemelor AI pentru muncă. Aceste probleme vor încetini adoptarea AI agentic, prezice Forrester. Marketerii B2C ar trebui să continue să clarifice nivelurile dorite de autonomie, precum și să se asigure că există aliniere între date, tehnologie și forța de muncă.
Cu toate acestea, provocările nu vor derai complet utilizarea AI în marketing. Trei aplicații de marketing B2C native AI sunt așteptate să ajungă pe piață în 2026, conform Forrester. Marketerii au încă o dorință puternică de a implementa AI în fluxul lor de lucru, iar companiile de AI vor concura pentru a satisface aceste nevoi. Marketerii ar trebui să evalueze fiecare nouă tehnologie cu atenție și să se asigure că se aliniază cu nevoile și valorile lor.
„Există multe promisiuni făcute de furnizorii terți”, a spus Proulx. „Orice furnizor de tehnologie va lăuda capacitățile lor AI… ceea ce este esențial este să ne asigurăm că, pe măsură ce AI avansează ca un ajutor obișnuit pentru a finaliza munca, coeficientul uman nu poate fi eliminat.”
